İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, SinavKoçu üzerinden satın alınan sınav hizmetlerinde iptal, iade ve cayma hakkının nasıl kullanılacağını açıklar. Sayfa, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Süre, siparişin tamamlandığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. İadeden hiçbir masraf, komisyon veya hizmet bedeli kesilmez. İade, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına yapılır; puan, kupon veya cüzdan bakiyesi olarak iade zorunlu tutulamaz.

2. Sınav Cayma Süresi İçinde Yapılacaksa

Sınav tarihi, on dört günlük cayma süresi dolmadan önceki bir güne denk geliyorsa, hizmetin süre dolmadan ifa edilebilmesi için sipariş adımında ayrı ve açık onayınız istenir. Bu onay, sözleşme onayından bağımsız olarak alınır ve kayıt altına alınır.

Söz konusu onayı vermeniz ve sınavın fiilen gerçekleştirilmesi hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(h) maddesi uyarınca cayma hakkınız sona erer. Onay vermediğiniz takdirde sınava katılım sağlanamaz ve bedel iade edilir.

3. Cayma Süresi Sonrası

Cayma hakkının sona ermesinden sonra, salt fikir değişikliğine dayalı iade talebi kabul edilmez. Bununla birlikte aşağıdaki hâllerde kanuni haklarınız saklıdır ve iade talebiniz değerlendirilir:

• Sınavın kurum tarafından iptal edilmesi veya ifanın imkânsızlaşması,
• Sınav tarihinin veya yerinin esaslı biçimde değiştirilmesi,
• Hizmetin ayıplı olması, ilana veya sözleşmeye aykırı şekilde ifa edilmesi,
• Platform veya kurum kusurundan kaynaklanan katılım engelleri.

4. İade Türleri ve Sonuçları

Durum	Sonuç
Cayma süresi devam ediyor, sınav henüz yapılmadı	Kesintisiz tam iade
Sınav, açık ön onayla cayma süresi içinde ifa edildi	Cayma hakkı sona erer; ayıplı hizmet hakları saklıdır
Kurum sınavı iptal etti veya ifa imkânsızlaştı	Tam iade
Sınav tarihi veya yeri esaslı biçimde değişti	Talebe göre yeni tarihe aktarım veya tam iade
Katılımcı sınava gelmedi (hizmet ifaya hazırdı)	Cayma süresi geçmişse bedel iadesi yapılmaz
Hizmet ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifa edildi	Bedel indirimi, yeniden ifa veya tam/kısmi iade

5. Kısmi İptal

Bir siparişte birden fazla bilet bulunması hâlinde her bilet bağımsız bir hizmet satırıdır. Diğer biletleri etkilemeden yalnızca bir bilet için iptal ve iade talebinde bulunabilirsiniz. İade, iptal edilen bilete karşılık gelen tutar üzerinden yapılır.

6. Başvuru Kanalları

İptal, iade veya cayma bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Tüm başvurular zaman damgasıyla kayda alınır ve tarafınıza dönüş yapılır:

• Hesabınızdaki Siparişlerim ekranından iptal/iade talebi oluşturarak,
• destek@sinavgo.veriz.co adresine e-posta göndererek,
• 0850 000 00 00 numarasını arayarak,
• Kızılay Mah. Atatürk Bul. No:1, Çankaya/Ankara adresine yazılı olarak.

7. İade Süresi ve Yöntemi

Kabul edilen iadeler, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, ödeme sırasında kullanılan karta iade edilir. İade tutarının kart hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre bankanızın inisiyatifindedir.

Sınav hizmetine ilişkin fatura düzenlenmişse, iadeye ilişkin mali belge de mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

8. Uyuşmazlık

Talebinizin sonucundan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.